Chargé / Chargée de relation client
Emploi
Cahors, 46, Lot, Occitanie
La Caf du Lot recherche, suite à une mobilité interne, son/sa Coordinateur-trice d'équipe Relation de Service à temps complet.
Située en Occitanie, la Caf du Lot accompagne plus de 29 600 allocataires et verse chaque année près de 192 M€ de prestations. Elle compte 104 collaborateurs engagés dans l'accès aux droits et la qualité du service rendu.
Rattaché-e à la Responsable relation de service et partenariat, vous contribuez au bon fonctionnement de l'accueil du public en coordonnant le groupe accueil, intégré au département prestations (50 collaborateurs).
Vous intervenez sur les activités suivantes :
- Organisation de l'accueil en flux et sur rendez-vous (physique, téléphonique, visio, permanence de Figeac).
- Mise en œuvre d'actions favorisant l'accès aux droits : aide aux démarches en ligne, parcours usagers, prévention des indus, contacts sortants.
- Suivi et qualité des réponses aux mails et réclamations.
- Mise en place d'ateliers, réunions d'information, webinaires.
- Animation et soutien de l'équipe (GCA experts, CSU, alternant ESF, service civique).
- Ajustement du planning et gestion des imprévus.
Vous participez également à des groupes de travail transversaux,[...]
